7月11日晚，东航4个航班因台风影响备降武汉天河机场，800余名旅客几乎同时落地。当晚，在东航工作人员的协调和引导下，所有旅客有序疏散，被送往酒店休息。

据上海市气象台消息，今年第9号台风“巴威”（台风级）的中心已于7月11日23点20分在浙江玉环沿海登陆，登陆时中心附近最大风力有13级（40米/秒），中心最低气压为955百帕。

当下正值暑运客流高峰期，叠加周末出行高峰，武汉市内各大酒店房源十分紧张，大批量旅客临时安置存在较大困难。接到通知后，东航武汉公司第一时间启动备降航班应急保障预案，工作人员分头对接市内多家合作酒店，多方沟通协调客房资源，同步统筹调度各类客运车辆，提前规划旅客转运路线，提前做好旅客食宿、转运全流程筹备工作，最大限度缓解住宿资源紧缺带来的安置压力。

其间，东航地服各分部打破班组界限，实现高效联动协作。一方面紧急召集在岗备勤人员全部投入现场作业，逐一联系当日已下班离岗员工折返机场增援；另一方面主动对接服务保障班组，优先协调廊桥停靠机位，减少旅客远机位奔波。针对机场重点特殊旅客群体，单独安排专人全程一对一专项服务，覆盖VIP旅客、无陪同儿童、行动不便轮椅旅客以及携带宠物进入客舱的旅客，全方位满足不同旅客的出行服务需求，保障特殊旅客出行体验。

“本次应急保障投入充足人力支撑，旅二分部一线在岗保障人员41名，另有22名已经下班的工作人员主动赶回现场支援，19名原本到点交接班的在岗员工自愿推迟下班坚守岗位。”东航武汉公司相关负责人介绍说，本次备降航班共计接待特服旅客168人，全程落实特服旅客专属服务标准。

车辆保障方面，现场累计调配客运保障车辆19台，分批次有序转运全部842名备降旅客前往安置酒店。直至当日23:58，最后一批旅客搭乘转运车辆驶离机场，四架航班备降应急保障工作全部顺利完成。