胡锡进：苹果公司应以更加正式的方式平息网民情绪

胡锡进

2023年09月18日 19:45:01 来自北京市

中国互联网媒体今天下午纷纷报道，引起争议的苹果辫子客服系美国一名女员工。这一信息最早似乎是“知情人士”提供给新浪数码的，但新浪数码最初的标题是：苹果回应“辫子”客服引争议：其为美国加利福尼亚州的一名女员工。财联社在转引时也直接使用了“苹果公司回应”的确切说法。但老胡没有找到苹果公司有关此事的正式信息。

对此，老胡认为，目前的信息总体上还是有些模糊，看来苹果公司不太愿意公开出面给出正式解释了，该公司希望这件事就这样逐渐冷下去。

这可以有不同解读：有人可以认为，苹果不想撤换官网照片，同时也不想与中国网民对立，所以他们就不做正式声明，以向媒体透风的低调方式澄清事情，化解冲突。

但也会有人做另一种解读：苹果不在乎中国网民的反应，它认为自己没必要直接回应那些网民的联想，更要避免道歉，所以认为通过向媒体透风澄清事情，这样做就够了。

老胡个人认为，鉴于这件事已经在中国互联网上产生了强烈反响，如果苹果公司以更加正式的方式，比如通过它的中国区公共关系负责人等出面澄清事件，对平息那部分感觉受到伤害的中国网民情绪，肯定会效果更好。毕竟一些中国网民之前产生那些看法，有着深刻的历史和文化原因，在华大规模经营跨国公司更加尊重这些网民的感受，主动与之沟通，只会是对的。