黎明航空维修服务分公司（以下简称“航服分公司”）作为中航工业黎明售后保障系统的主体，在“十二五”期间，经过不断探索实践和改革创新，稳步提升了公司售后服务能力，得到了用户的高度认可，实现了对建设强大国防的使命担当。

优化布局，搭建完备保障网络

“十二五”期间，黎明公司产品逐渐发展成熟，外场用户遍布祖国各地。面对新形势，为了改善服务滞后和用户等待的状况，航服分公司本着“一切服务于用户”的原则，认真分析，果断投入，先后在各外场“一线”组建了数十个服务组，同时在“后方”建设了备件库房和培训基地，搭建了比较完备的保障网络。

外场服务组配备了常用的排故设备，库房储备了必要的备件工装，实现了服务保障的全面覆盖和及时到位。培训基地配有专业的师资力量及各型教学样机，在积极开展内部培训的同时，也主动开展对用户的培训，有效提升了用户的自主保障能力，实现了对用户的“增值服务”。

保障网络的建立，真正实现了外场快速响应，达到了“平时提供快速维修服务，战时提供快速技术支援”的战略需求，开创了外场保障的新局面。

深化技术，构建专业技术体系

“十二五”期间，航服分公司不断加强技术体系建设，针对外场排故瓶颈和深度修理技术开展攻关，加大外场工装研制力度，不断优化排故方法，大大提升了排故能力和效率。

5年来，航服分公司先后完成科研攻关课题几十项，研制改进各型外场工装设备30余项，成功掌握了部件外场更换等多项复杂技术，降低了修理成本，避免了产品返厂，提高了产品完好率，同时也促进产品不断成熟，提高了用户对黎明公司的满意度。

人才兴企，打造优秀保障团队

外场工作环境艰苦，保障任务责任重大，这要求保障人员不但要有航空报国的情怀，还要有极端负责的精神，更要具备专业的维修技能和丰富的现场经验。为此，航服分公司高度重视外场人才培养。一是开展信念教育，强化质量意识，树立国防观念，宣传优良传统，培育了员工的客户观、责任感、使命感；二是积极选拔技术过硬的优秀员工提干、进家，确保外场团队高知化、先进化、专业化；三是系统开展培训，组织员工反复在样机上进行实战演练，并结合拜师学艺、技能比武、岗位交流等方式，有效提高员工保障技术。

5年来，航服分公司逐步打造出一支拥有18名技术专家、96%以上人员具有本科学历、平均年龄33岁的共计200余人的保障团队。他们技术过硬，精心服务，排除了一个又一个外场难题；他们不畏烈日严寒，昼夜跟飞保障，用实际行动感动了用户，被用户亲切地称为“鹰之卫士”。

紧密沟通，增进军民鱼水之情

客户是企业最重要的资源，是企业持续发展的根本，航服分公司非常注重与用户的紧密互动。“十二五”期间，航服分公司专门编制了用户走访制度，固化了交流机制。每年由黎明公司领导带队数次深入走访，与用户面对面沟通，并诚挚邀请用户到公司交流。 

通过这种“走出去、请进来”的互动，听取了用户的心声，及时消除了误解，达成了共识，准确了解了客户需求，增进了军民鱼水之情，也对公司完善管理、提高质量起到了促进作用。

不负使命，为国防倾注无限忠诚

航服分公司勇于担当国防建设的重任，以全力保障用户战训安全为己任。“十二五”期间，圆满完成了“九·三”阅兵、珠海航展等重大活动的保障任务。特别是“九·三”阅兵，航服分公司在黎明公司的统筹指挥下，密切协同军方和兄弟单位，充分发扬黎明作风，全天候伴随部队训练，胜利完成了任务，赢得了上级单位和部队机关的高度赞扬，全面展示了公司的实力和形象。

5年来，航服分公司全体员工不负“为国防倾注无限忠诚，为战鹰注入不竭动力”的使命，牢记担当，百炼成钢，用时间和实力赢得了认可，共收到用户感谢信80余封，锦旗30余面，获得各种集体荣誉40余次，打响了黎明的售后服务品牌，树立了员工的优秀形象。